Umelá inteligencia ľuďom začala objednávať zmrzlinu so slaninou a kilá masla.
McDonald’s vypína svoj objednávkový systém s umelou inteligenciou na drive-thrus v USA po sérii vtipných a frustrujúcich chýb, ktoré sa stali populárnymi na internete. Toto rozhodnutie znamená koniec testovania technológie, ktoré začalo v roku 2019 v spolupráci s IBM, využívajúc softvér na rozpoznávanie hlasu na zjednodušenie procesu objednávania.
Napriek počiatočnému nadšeniu a veľkým nádejam na efektivitu systém umelá inteligencia nesplnil očakávania, čo často viedlo k nesprávnym a zvláštnym objednávkam, ktoré zákazníkov bavili aj rozčuľovali. Objednávková technológia založená na umelej inteligencii bola navrhnutá tak, aby zjednodušila prácu pre tím McDonald’s a poskytla zákazníkom rýchlejší servis. Systém však často nesprávne rozumel objednávkam, čo viedlo k populárnym videám.
Problémom boli časté nesprávne položky, ako je zmrzlina so slaninou alebo kuracie nugety za stovky dolárov. McDonald’s informoval svoje franšízy, že do konca júla odstráni technológiu AI z viac ako 100 reštaurácií, kde bola testovaná. Napriek ukončeniu tohto konkrétneho pokusu zostáva firma optimistická ohľadom potenciálu AI vo svojich operáciách.
Spoločnosť uviedla, že bude aj naďalej skúmať dlhodobé, škálovateľné riešenia hlasového objednávania a do konca roka si kladie za cieľ urobiť informované rozhodnutie o budúcich implementáciách. Aj keď toto konkrétne partnerstvo s IBM v oblasti automatického prijímania objednávok skončí, spoločnosť pokračuje v spolupráci s IBM na ďalších projektoch a znovu potvrdzuje potenciál tejto technológie v iných oblastiach.
Rozhodnutie ukončiť tento objednávkový systém prichádza uprostred širšieho trendu v odvetví rýchleho občerstvenia začleňovať automatizáciu a technológie. Napriek neúspechom spoločnosť chce aj naďalej staviť na inovácie v oblasti umelej inteligencie v pokračujúcom vývoji odvetvia rýchleho občerstvenia. Skúsenosti s objednávaním AI zdôrazňujú potenciálne výhody aj súčasné obmedzenia tejto technológie.
Ako sa umelá inteligencia neustále vyvíja, je pravdepodobné, že sa objavia prepracovanejšie a efektívnejšie riešenia, ktoré nakoniec zmenia zákaznícky servis v oblasti drive-thrus aj mimo nej. McDonald’s sa zatiaľ vráti k ľuďom, ktorí prijímajú objednávky, ale hľadanie bezproblémového automatizovaného systému objednávok pokračuje.