Čo sa deje na trhu smartfónov?
Vernosť značke je v technologickom svete jedným z najdôležitejších ukazovateľov úspechu. Zatiaľ čo Apple bol dlhé roky synonymom extrémne lojálnej zákazníckej základne, posledné štatistiky ukazujú, že jeho pozícia už nie je taká neotrasiteľná ako kedysi. Naopak, Samsung, jeho najväčší konkurent v segmente smartfónov, postupne získava na sile a jeho vernosť medzi zákazníkmi rastie. Ako sa mení dynamika medzi týmito dvoma gigantmi a čo to znamená pre budúcnosť trhu?
Apple si dlhodobo užíval výnimočnú vernosť svojich zákazníkov. Podľa dát agentúry Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) dosiahla v roku 2023 vernosť značke Apple rekordných 94%. To znamená, že až 94% majiteľov iPhonov si pri výmene telefónu opäť zvolilo iPhone. Tento výsledok je v technologickom svete takmer nevídaný a potvrdzuje, že výrobca dokázal vytvoriť silné puto medzi svojou značkou a používateľmi. Rok 2023 však predstavoval vrchol.
V nasledujúcom období došlo k poklesu – v roku 2024 a 2025 už vernosť klesla na 89%. Hoci je to stále mimoriadne vysoké číslo, ide o najväčší medziročný pokles za posledné roky. Dôvody sú viaceré. Apple v poslednom období čelí kritike za nedostatok inovácií, najmä v oblasti umelej inteligencie. Zatiaľ čo konkurencia, najmä Samsung, prichádza s novými AI funkciami, Apple Intelligence zostáva pre mnohých používateľov nejasným pojmom.
Navyše, Siri je často vnímaná ako podpriemerný asistent, ktorý zaostáva za očakávaniami. Niektoré sľubované funkcie Siri sa stále neobjavili a Apple musel dokonca stiahnuť niektoré reklamné kampane. Napriek tomu má firma stále jednu veľkú výhodu – ak chce používateľ zostať pri iOS, nemá inú možnosť ako iPhone. Tento uzavretý ekosystém drží mnohých zákazníkov „v zajatí“ značky, aj keď ich lojalita mierne klesá.
Na druhej strane barikády stojí Samsung, ktorý v posledných rokoch zaznamenáva opačný trend. V roku 2021 bola vernosť značke Samsung na úrovni 68%, čo je síce slušné číslo, no v porovnaní s Applom stále výrazne nižšie. Odvtedy však firma systematicky pracuje na zlepšení svojho imidžu a zákazníckej skúsenosti. V roku 2025 už dosiahol 76% – ide o nárast o 8% za štyri roky. Samsungu pomáha najmä otvorenosť ekosystému Android.
Používateľ, ktorý sa rozhodne opustiť Samsung, môže prejsť na iného výrobcu s Androidom (napríklad Google, Motorola či lacnejšie značky), pričom si zachová podobné používateľské prostredie. To však znamená, že Samsung musí neustále inovovať a presviedčať zákazníkov, aby zostali práve pri jeho značke. V poslednom období sa mu to darí najmä vďaka úspechu Galaxy AI, ktorá bola prijatá pozitívnejšie než Apple Intelligence.
Samsung tiež dokázal rýchlejšie reagovať na trendy a ponúkať nové funkcie, ktoré zákazníci očakávajú. Je však dôležité poznamenať, že Samsung čelí silnej konkurencii nielen od Apple, ale aj od ďalších výrobcov Android telefónov. V USA sú to najmä Google a Motorola, v Európe a Ázii aj ďalšie značky. Preto je rastúca vernosť zákazníkov pre Samsung veľkým úspechom. Prečo sa mení vernosť značkám?
Pokles lojality k Applu a rast u Samsungu nie je náhodný. Apple už niekoľko rokov čelí výčitkám, že inovácie prichádzajú pomalšie, než by si zákazníci želali. Zatiaľ čo v minulosti bol Apple lídrom v oblasti dizajnu, bezpečnosti a používateľského zážitku, dnes sa rozdiely medzi iPhonom a špičkovými Androidmi zmenšujú. Navyše, Apple Intelligence zatiaľ nepresvedčila a Siri zaostáva za konkurenciou.
Samsung naopak investuje do vývoja AI, rozširuje ponuku modelov a vylepšuje používateľské rozhranie. Galaxy AI je vnímaná ako praktická a užitočná, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Navyše, Samsung ponúka širší výber zariadení v rôznych cenových kategóriách, čo umožňuje osloviť širšie spektrum používateľov. Čo to znamená pre budúcnosť?
Aj keď Apple stále vedie v rebríčku lojality, rozdiel medzi ním a Samsungom sa rýchlo zmenšuje. V roku 2021 bol rozdiel až 25%, dnes je to už len 13%. Ak bude tento trend pokračovať, môže sa v budúcnosti stať, že Samsung Applu v lojalite zákazníkov dorovná alebo ho dokonca predbehne. Pre používateľov je to dobrá správa – konkurencia núti výrobcov inovovať a zlepšovať služby. Pre Apple je to však jasný signál, že musí opäť začať udávať trendy, ak si chce udržať svoju pozíciu na trhu.